Aan de hand van uw opmerkingen en suggesties trachten wij onze service nog te verbeteren. Het formulier werd u bij de opname overhandigd. Indien u dit exemplaar niet meer terugvindt, vraag dan een nieuw exemplaar aan de verpleegkundige. Gelieve het formulier bij ontslag te deponeren in de brievenbus aan de verpleegpost of aan de hoofdingang. De formulieren worden anoniem verwerkt. Dank voor uw medewerking !

Bent u echter ontevreden of hebt u een klacht, gelieve ons dit zo snel mogelijk te signaleren. Er over praten kan misverstanden of aanslepende conflicten voorkomen. De eenvoudigste en vaak ook snelste oplossing is praten met de persoon die aan de basis ligt van uw ongenoegen of met de dienstverantwoordelijke. U kan echter uw ongenoegen ook rechtstreeks bij de Ombudspersoon melden.
U kan ook bij hem terecht voor vragen of suggesties in verband met de zorgverlening, de facturatie, voeding en onderhoud in het ziekenhuis.
U kan uw ongenoegen of suggesties schriftelijk (brief of e-mail) of mondeling (in een rechtstreeks gesprek of telefonisch) uiten.

Ombudspersoon: Jan Reynaert
Tel: 055/23.30.30
Jan.Reynaert@werken-glorieux.be

Alle klachten worden door de ombudspersoon met de nodige aandacht behandeld.
De ombudspersoon bevordert of herstelt de communicatie tussen alle betrokken partijen. Hij bemiddelt om tot een oplossing te komen, aanvaardbaar voor beide partijen. Indien u niet akkoord gaat met de voorgestelde oplossing zal hij u informeren over mogelijke alternatieven. .
De ombudspersoon heeft een neutrale en onafhankelijke positie in het ziekenhuis. Hij is gebonden aan het beroepsgeheim en zal uw probleem in vertrouwen en met de nodige discretie behandelen.
Indien u een probleem heeft, meldt dit zo snel mogelijk. Misschien kan uw probleem nog tijdens uw verblijf in het ziekenhuis opgelost worden.

In dit ziekenhuis is de wet op de rechten van de patiënt van toepassing. Deze wet kent u een aantal rechten toe zoals:

• recht op inzage en kopie van uw dossier
• recht op informatie over uw gezondheidstoestand
• recht op toestemming in de behandeling
• recht om een klacht neer te leggen.
• recht om u te laten bijstaan door een vertrouwenspersoon.

• Ombudsdienst van de federale overheid
• Vereniging van Vlaamse ombudspersonen (VVOVAZ)
• Folder over de patiëntenrechten
• Wetgeving over de patiëntenrechten

Alle beroepsbeoefenaars werkzaam in het Algemeen Ziekenhuis Zusters van Barmhartigheid zijn gehouden om de patiëntenrechtenwet na te leven.
Hierna vindt u de informatie over de rechtsverhouding ziekenhuis –beroepsbeoefenaar, evenals de vermelding of het ziekenhuis zijn aansprakelijkheid al dan niet uitsluit voor die beroepsbeoefenaar.
In de hierna volgende tabel wordt de contractuele rechtsverhouding van de beroepsbeoefenaars werkzaam in het ziekenhuis verduidelijkt:

Categorie beroepsbeoefenaar	Rechtsverhouding met het ziekenhuis	Valt onder de aansprakelijkheid van het ziekenhuis
Artsen	Zelfstandigen	Neen
Spoedartsen	Zelfstandigen	Ja
Artsen specialisten in opleiding	Sui-Generis	Neen
Artsen in opleiding	Hebben geen contractuele rechtsverhouding met het ziekenhuis	Neen
Huisartsen die op accidentele basis van de infrastructuur van het ziekenhuis gebruik komen maken om een bevalling te begeleiden	Zelfstandigen	Neen
Apothekers	Werknemers	Ja
Verpleegkundigen, zorgkundigen en vroedvrouwen Vroedvrouwen en huisartsen die op accidentele basis van de infrastructuur van het ziekenhuis gebruik komen maken om een bevalling te begeleiden, vallen niet onder deze opsomming. Het zijn zelfstandige vroedvrouwen met een eigen beroepsaansprakelijkheidsverzekering, waarvoor het ziekenhuis niet aansprakelijk is.	Werknemers	Ja
Bepaalde artsen/associaties hebben voor hun assistentie eigen medewerkers (vb. verpleegkundigen). Gespecialiseerd personeel van firma’s dat artsen assisteert bij bepaalde ingrepen.	Deze categorie van beroepsbeoefenaars hebben geen contractuele rechtsverhouding met het ziekenhuis.	Neen
Kinesisten, ergotherapeuten, logopedisten aangeworven door het ziekenhuis	Werknemers	Ja
Kinesisten, ergotherapeuten, logopedisten, podologen aangeworven met een zelfstandigen contract	Zelfstandigen	Neen
Overige beroepsbeoefenaars (diëtisten, laboranten, ergotherapeuten, technoloog medische beeldvorming...)	Werknemers	Ja

Elke patiënt kan vragen om de contractuele rechtsverhouding per individuele beroepsbeoefenaar te verduidelijken.
Deze informatie kan u mondeling of schriftelijk opvragen bij de ombudspersoon.
U kunt uw vraag voor informatie te allen tijde stellen, ook na de tussenkomst van de beroepsbeoefenaar. U dient wel de naam van de beroepsbeoefenaar te vermelden bij uw vraag.